CS Promotion Officer - リテール会社

お問合せ Alexander Richardson
参照 JO-1907-422307

[事業内容・会社の特徴]
外資系リテール会社

[仕事内容]

  1. オペレーションサイトのマネジメントやCSサポートチームと協調し、自社の戦略に基づいた活動の実行を促進する
  2. Voice of the Customer (VOC) を改善・改革活動に反映し実行可能なプロジェクトに変換する
  3. キーとなるプロセスや業務を分析した上でMetricsやKPIにより定量化し、業務改善・プロセス改善の機会を見つけ出す
  4. CSのゴールに合わせ、改善プロジェクトのスコープ策定やプロジェクト選定を自発的に行って見せる
  5. プロセス改善プロジェクトをリード、もしくはサポートする。 特にLean手法に基づいたクロスファンクショナルな改善ワークショップを開催する。
  6. CSオペレーションメンバーや各プロジェクトマネージャーなどとネットワークレベルで密に連携をし、CSネットワークのプロジェクトリストの進捗に責任を持つ
  7. 完了したプロジェクトの効果測定を継続的に行い、Finance Managerとともに結果の測定を継続的に行う
  8. Gemba WalkやCSアソシエイト(CSA)によるVoice of the Associate (VOA)のエスカレーションプロセスの有効性を保ち、CSAのEngagement強化や改善機会の特定に責任を持つ
  9. 改善コンセプトと方法論、カルチャーをCSサイトに浸透させるべく、CSマネジメントやCSAに対しコーチングやトレーニングを実行する
  10. 定期的にCSサイトのプロセス導入とオーナーシップに関する成熟度を測り、継続的改善カルチャーに関する将来像をシェアする
  11. 改善プロジェクトのアップデートや関連活動のアップデートをコミュニケーションプロセスに準じて実行し、CSサイトやネットワーク全体のコミュニケーションに貢献する
  12. 新規ビジネスや各サイトの足並みをそろえるべく必要なミーティングに積極参加、あるいはリードする

[応募資格]

  • LeanやSix Sigmaのツールやコンセプトを活用し、Voice of the Customer分析や製品品質分析を行った上で改善を行った経験が最低でも3-5年以上あること
  • オペレーションエリアでのプロジェクト管理のスキルと経験。特に工場のプロダクションライン、倉庫業、あるいはCSのコンタクトセンターなど。
  • チームやプロジェクトメンバーをリードし成功した経験がある。さまざまな職位・レベルのチームメンバーとやりとりをし、信頼関係を築くことができること
  • さまざまなグループに対してコミュニケーションやプレゼンテーションをした経験
  • Microsoft Officeを使いこなせる事
  • ネイティブレベルの日本語コミュニケーションスキル
  • 中級〜上級ビジネス英語能力
  • 分析に関するコンピテンス ( 7つの品質ツール、仮説検定、回帰分析など)

[歓迎されるスキル・経験]

  • 改善のための体系的な手法に基づいた活動、例えばワークショップやイベント、をリードした経験か、もしくは積極参加した経験
  • 複数のプロジェクトをプロジェクト・ポートフォリオとして管理した経験
  • リーン・ シックスシグマのグリーンベルトかブラックベルト
  • SQL、SharePoint、Excel、Power Point、Word、統計パッケージ(Minitabなど)の操作スキル
  • 修士以上のテクニカルな学位やMBAなど

[雇用形態]
正社員

[勤務地]
東京

[給与]
700万円〜1000万円
(能力・経験を考慮し当社規定により決定します。)


※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。