CRMコンサルタント - コンサルティング会社

Contact: Reina Ishibashi
Reference: JO-2001-433476
about Reina Ishibashi

[事業内容・会社の特徴]
外資系 コンサルティング会社

[仕事内容]
コンサルティング部門にて、製造・流通・通信・金融等様々な業界へ多義における課題に対するソリューションを提供するCustomerチームの業務となります。企業にとっての顧客価値を最大化するために、カスタマーエクスペリエンス(CX)/マーケティング、セールス、カスタマーサービス(CRM戦略の主要3領域)に対するコンサルティングを提供しています。
プロジェクトによっては、他部門や監査法人・税理士法人と共同でサービス提供を行っており、総合系ファームとしての醍醐味を経験する事が出来るチームです。

■担当業務
グローバルネットワークを駆使し、マーケティング・セールス・カスタマーサービスのCRM領域に対して、戦略の策定から業務改革やプロセスの再構築、組織変革、ITの導入・定着といったコンサルティングサービスを提供します。

様々な業界のクライアントが抱えるCRM、グローバル化、システム導入等においてクライアントの課題解決を支援するコンサルテイング業務です。具体的には下記のサービスを中心に、同社Globalのプロフェッショナルリソースや先端ナレッジを活用しながら、さまざまな経営課題やニーズに対し、最適なソリューションの提案・実行支援を行います。

■サービス内容

  • 営業・販売プロセス改革
  • カスタマー・コンタクト・チャネル改革
  • デジタルマーケティング活用支援
  • IT戦略・実装支援
  • グローバル化支援


CX/Marketingコンサルタント
定性・定量両面からの顧客理解・顧客インサイトに基づく、顧客戦略策定、あるべき顧客体験策定、あるべきブランド・ビジョン策定、具体的な新商品・新サービス・イノベーション開発、およびそれらの実行支援と業務変革支援を提供しています。同社独自のBxTアプローチを活用した顧客体験の設計と、クライアント企業の「データドリブン・マーケティング」および「デジタルシフト」を実践・定着化するマーケティング領域のコンサルティング業務です。

Customer Serviceコンサルタント
上流の顧客戦略策定から、顧客接点・チャネル戦略の立案、カスタマーサービスに関するオペレーション改革、コンタクトセンター/フィールドサービス改革、IT導入・定着といった下流に至るまでのサービスを提供します。

Salesコンサルタント
AI/IoTを活用した事業戦略策定、デジタルを活用した新規事業開発、異業種/他社とのコラボレーションによるビジネスモデル創造などのトップライン施策から、業務改革やプロセスの再構築、組織変革、ITの導入・定着といった成長に向けたコスト削減施策までの改革を支援するサービスを提供します。

**おすすめポイント**

  • 上流案件もあればITシステムに関する案件もあり、強みを活用しながら多様な案件に関わることができ、経験・知見が広がります。
  • 中途採用入社者の比率が比較的高く、柔軟でフラットな組織運営を実現しています。

[応募資格]

  • 事業会社にて以下業務経験
    • マーケティング、事業企画、営業企画、コールセンター企画運営等のご経験
  • 広告代理店にて以下業務経験
    • 顧客調査、顧客インサイト理解、顧客分析
    • 顧客戦略策定、顧客体験の設計、ブランドビジョンの策定、ブランドマーケティング、新商品・サービス開発
    • マーケティングキャンペーン管理(ATL、BTL、デジタル etc.)、メディア・クリエイティブエージェンシー管理
    • デジタルマーケティング分野でのご経験
    • CRM改革(戦略立案・BPR・RPA)、CEM改革(顧客体験設計)経験
  • SIer等のIT業界でCRMやコールセンター、フィールドサービスのシステム構想策定や機能設計、プロジェクトマネジメント経験。あるいは、SFDCやSAP・Oracle・MS DynamicsといったCRM・コールセンター・フィールドサービス系モジュールの経験者
  • 歓迎要件
    • ビジネスレベルの英語力をお持ちの方
    • コンサルティングファームでの業務経験(領域不問)

[雇用形態]
正社員

[勤務地]
東京

[勤務時間]
標準労働時間 1 日 7 時間
コアなしフレックスタイム制
在宅勤務(リモートワーク 週 2 日まで)

[給与]
600〜800万円

[待遇・福利厚生]
社会保険完備、退職金制度、資格取得支援制度
手当:時間外勤務手当、通勤手当、出張手当等

[休日休暇]
完全週休2日制、年末年始休暇、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、出産特別休暇、育児特別休暇、介護特別休暇、子の看護休暇、公傷休暇等

[選考プロセス]
書類選考、面接数回、Web 適性テストを予定