[事業内容・会社の特徴]
外資系大手ネット検索エンジン会社先コールセンター
[仕事内容]
- 通話・チャット・メールと使用してのカスタマー・テクニカルサービスの提供
- テクニカルトラブルの対処をして、最善の解決方法を提示出来ているか監督する
- その場で解決できなった問題のエスカレーション
- 重要なメトリクスレポートを日々関係者に公開する
- 潜在的に不満を持っている顧客への対応、問題解決・必要に応じてエスカレーションする
- バグ発生から修正完了までのフォローアップ
- ユーザーエクスペリエンスの向上に必要なデータを収集・分析し、開発する
- ワークフローの非効率性を特定して、解決策を提案する
など
[応募資格]
- 流暢な日本語、中級以上の英語力
- カスタマーサービス・コンタクトセンターでの経験3年以上
- 素早いタイピング能力
- モバイルOSインターフェース、アプリレベルの知識、AndroidとiOSの知識
- シフト勤務が可能な方（土日・祝含む）
- マネジメント経験
[歓迎される経験・スキル]
- カスタマーサービス・コンタクトセンターでのSME経験6か月以上
[雇用形態]
契約社員
[勤務地 ]
福岡県博多市
[勤務日]
月〜日＊シフト勤務です
[契約期間 ]
12月14日予定、状況に応じてご相談可（オペレーション立ち上げの段階から参加いただきます）〜1年更新
[給与]
380万円+賞与（業績に応じて）
※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。
