ノンボイスコミュニケーションマネージャー / 飲食料製造販売会社

勤務地 Osaka, Japan
職種 正社員
給与 ¥8000000.00 - ¥12000000.00 per annum
専門 サプライチェーン、購買、物流,
Sub-specialization カスタマーサービス,
お問合せ Kazuko Oya
参照 JO-1812-408501
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[会社概要]
外資系飲食料製造販売会社

[募集背景]
組織強化のための増員

[仕事内容]
・コミュニケーションデザイン(AIによる自動応答を含む)
-CHAT(人対応、AIによる自動応答)、AIを使ったVoice対応などを中心として電話以外の顧客とのコミュニケーションを構築する
-Web, SNS, IVR, などの各種ソリューションの最新動向を注視し、検討・導入を行う

・コンテンツマネージメント
-バックエンドシステムと連携させ、パーソナライズされたコミュニケーションを目指し、ブランドビルティングやCRM活動にコミュニケーションを融合させる。
-ボイズチームと連携を行い、シームレスな顧客対応を行う

・付帯プロジェクトへの参画
-NPSの顧客満足度のモニターやコミュニケーション質向上に向けた研究などのプロジェクトもリードする

・将来的にチームリード
-拡大するノンボイス領域に伴い、将来的にチームをリードします

[応募資格]
・More than 5 years marketing or communication related job experience, including management experience
・More than 3 years eCommerce related job experience, including management experience
・Successful track record in a high volume transaction sale environment or operational performance driven business
・Business Level English both for speaking and writing/reading

・求めるコンピテンシー
チャレンジ精神旺盛な方
各種目標に対して高いコミットメントを持ち、達成意欲の高い方。加えて柔軟な考え方やスピード感も必要となります。

[歓迎されるスキル・経験]
・Job using statistics technique experience is preferred
・Relationship marketing working experience is preferred
・AI related business working experience is preferred

[雇用形態]
正社員
試用期間:有(6か月)

[勤務地]
大阪府

[勤務時間]
<標準的な労働時間>
9:00〜17:45 (所定労働時間7.75時間)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

[年収・給与]
800万円〜1200万円

[待遇・福利厚生]
・社会保険:健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
・福利厚生
通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

<待遇・福利厚生補足>
通勤手当:会社規定により支給
家族手当:ファミリーサポート手当
寮社宅:借上社宅制度あり
社会保険:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし(定年:60歳)

<教育制度・資格補助補足>
・入社後、基本的にはOJTで業務に慣れていきます。
・別途、国内外の様々な研修プログラムもあります。

<その他補足>
・別居手当(単身赴任した場合)、役職手当 等
・確定拠出年金制度
・財形貯蓄(住宅・年金)
・財形住宅融資制度
・育児休業・介護休業制度
・リゾート施設(契約保養所)
・国内・海外研修制度
・表彰制度(永年勤続表彰等)等
※手当、福利厚生は改定、見直しの可能性があります。

[休日休暇]
完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給休暇10日〜20日
休日日数123日
夏季・年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇(初年度10日、最大20日※入社日に付与)

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。詳細はその際に別途明示いたします。