テクニカルサポートエンジニア - ソフトウェア会社

勤務地 Tokyo, Japan
職種 正社員
給与 ¥7000000.00 - ¥10000000.00 per annum
専門 テクノロジー・デジタル・通信,
Sub-specialization テクニカルカスタマーサポート,
お問合せ Keisuke Naito
参照 JO-1910-427170
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[事業内容・会社の特徴]
主力マーケットにおいては世界一のシェアを誇る大手ソフトウェアベンダー

***おすすめポイント***
FlexやRemoteといった仕事のしやすさはもちろん、お子様がいらっしゃる方も活躍されており、産休・育休や時短といったサポート体制が整っております。
長く、そしてFlexibleに仕事をするための環境が整っております。

[仕事内容]
サマリー:
テクニカルサポートエンジニアは顧客で発生した事象を Email 、電話を通じて顧客とやりとりし、送られたログの解析や必要に応じて社内での再現確認等を通じて解決に導きます。担当はSDDC関連のソリューションのサポートを行うチームでの仕事となります。また顧客での事象は、弊社製品だけの問題だけとは限らず、その切り分けを含めて、IT 分野での総合力が生かせるポジションです。コールセンターではなく第三次障害対応を行います。

業務内容:

  • 顧客から問い合わせのあった事象の解決、原因追求、デザイン確認
  • 顧客環境で収集されたログの解析、再現テスト
  • ナレッジデータベースや既知事象との照合
  • 開発部門への問題報告、エスカレーション
  • アクションプランやアップデートを通じての定期的なフォローアップ
  • 顧客環境や事象毎の判断による迅速なエスカレーション
  • 対応した経験を共有するためのナレッジベースの作成

[応募資格]
テクニカルサポートエンジニアとして 当社製品のサポートを顧客に提供します。サポート業務には、事象の切り分け、診断、解決をタイムリーに行う必要があります。この役割で成功するには、能動的であり、自己学習ができ、強い顧客対応スキルや、技術的問題解決の深いスキル、そしてチャレンジ精神が必要です。

  • テクニカルサポートあるいは開発経験者。コードの読み書き。
  • ネイティブレベルの日本語
  • ビジネス上を基準とした英語でのやりとり(主に読み書き)
  • 顧客からの申告内容理解、適切で効果的な質問を通じての問題の把握

各技術分野の知識
(すべてにおいて深い知識が必要なわけではありませんが、広い分野での知識や経験は有利です。)

  • オペレーティングシステム(Linux,Windows,UNIX)
  • ネットワーキング(TCP/IP,Switch,Router,Firewall)
  • ストレージ(FC,iSCSI,NFS)
  • ハードウェア
  • Windows 環境(Active Directory)
  • Java Web Application
  • データベース(SQL,アーキテクチャ)
  • プログラミング言語(C,C++,Java,Python,アセンブラ)
  • 技術的に幅広い分野を担当できる。

求める人物像

  • プロフェッショナルとしての職業意識
  • 正確で適切な判断力
  • 論理的思考や戦略的思考
  • 同僚やメンター、ナレッジベース、コミュニティ、内部ツールなどを活用して、顧客の事象解決へもっとも効果的な解決策を模索し提供
  • 深い技術的見識を得るための努力
  • 同僚とのコミュニケーションを通じて相互のテクニカルスキルを高める

[雇用形態]
正社員

[勤務地]
東京

[給与]
700〜1000万円

[待遇・福利厚生]
社会保険完備

[休日休暇]
週休二日制、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。