テクニカルサポートエンジニア - ソフトウェア企業

Location: Japan
Job Type: 正社員
Salary ¥6000000.00 - ¥7000000.00 per annum
Specialization: テクノロジー・デジタル・通信
Sub-specialization テクニカルカスタマーサポート
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お問合せ Kuniya Kato
参照 JO-2004-439231
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[事業内容・会社の特徴]
世界でも注目されるほど急成長を遂げているグローバルソフトウェア企業です。
これまで開発者向けの製品を中心に成長をして参りましたが、現在はあらゆるチームのコラボレーションを支援する製品群を提供しております。少しユニークなビジネスモデルと組織形態を持っており、営業部隊を持たず、口コミとオンラインでの情報公開によって成長を続けています。製品開発、マーケティング、お客様サポートなどの会社組織を米国、オーストラリア等のオフィス毎に振り分け、全オフィスが連携することによって、世界中のお客様を支援しています。日本法人は、市場の特殊性からマーケティングとサポート、代理店支援チームを日本独自に持ち、日本にフォーカスした事業展開をしております。

**その他おすすめポイント**
・財務的に非常に安定
・安定企業なのにスタートアップが味わえる
・時間の使い方が自由でリモートワークも問題なし
・給与も成果に応じて上がる。

[仕事内容]
同社のテクニカルサポートエンジニアは通常考えられているようなサポートエンジニアの役割に留まりません。奥の深い難しい技術的問題を解決することが好きで、日本のあらゆるタイプの顧客(スタートアップからグローバルブランドまで)と一緒に働くことにやりがいを見出し、多様性を愛するなら、この仕事はうってつけです。

同社は急速に成長しているソフトウェア開発会社であり、サポートチームはビジネスと一緒に成長していくために、焦点を常に変化させています。同社のサポートエンジニアは、高度なトラブルシューティングと製品に関する深い知識を通して、製品に関するお客様のユーザーエクスペリエンスを向上させる責任を持っています。

  • システムエラーの診断、デバッグ、検証、原因分析を行い、お客様の問題を解決します。
  • アプリケーションの問題を解決するために、必要な手段を介してお客様とコミュニケーションをとります。
  • 複雑な問題をグローバルサポートチームと開発チームにエスカレーションし、お客様が製品・サービスの利用をうまくできるようにします。
  • ナレッジベースの記事とドキュメントを作成し、お客様が自分で問題解決ができるよう助けます。
  • 内部プロセスを改善および合理化して、業務を効率的に運営します。

[応募資格]
求められる能力・素質 :

  • ソフトウェアエンジニアや技術サポートしての2年以上の経験、Java/J2EE アプリケーションのトラブルシューティングがあると望ましい
  • JVM の知見、経験があること
  • OS (Windows や Linux) やデータベース (PostgreSQL, MySQL, SQL Server, Oracle等) の深い知識
  • 1つ以上のアプリケーション・サーバーの実務経験 (例: Tomcat, Apache, IIS, NGINX等)
  • ネットワークの基本機能、規格、プロトコル (プロキシー、SSL、ロードバランサー、LDAP) の深い知識
  • カスタマーエクスペリエンスに対する深い共感度
  • 優れたコミュニケーションスキルを持ち、メール・電話・画面共有でお客様をサポートすることができること
  • 様々な優先度と緊急度からなる複数のタスクをバランスを取りながら、時間をうまく管理できること
  • 日本語コミュニケーション能力 - 上級ビジネスレベル
  • 英語コミュニケーションスキル - 読み書きができること、TOEIC 740+または同等のレベル

あると望ましい能力・素質 :

  • AWS, Azure, Docker, VMWare の利用経験
  • エンタープライズレベルでの LAN/WAN の管理経験
  • Java スレッドダンプ、ヒープダンプの分析経験
  • Wireshark や tcpdump などを利用した ネットワークトレースの分析経験
  • シスアド、データベース管理者としての経験
  • SaaS/PaaS/IaaS のサポート経験
  • コンピューターサイエンス、関連分野の学位

[雇用形態]
正社員

[勤務地]
東京近郊

[給与]
600-700万円 + RSU
(経験、スキル、面接評価、現給与による)

[待遇・福利厚生]
社会保険完備
仕事(およびプライベート)をサポートするため、同社ではいくつもの素晴らしい特典を提供しています。リモートワーク環境、リラックス&充電のための十分な休暇、柔軟な働き方の選択肢、好きな分野での年間5日のボランティア有給休暇、学習と成長を支援する年間手当などもりだくさんです。

[休日休暇]
完全週休2日制、年末年始休暇、年次有給休暇

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。