テクニカルアカウントマネージャー(TAM) - クラウドサービス会社

勤務地 Tokyo, Japan
職種 正社員
給与 ¥10000000.00 - ¥15000000.00 per annum
専門 テクノロジー・デジタル・通信,
Sub-specialization テクニカルカスタマーサポート,
お問合せ Hajime Nakayama
参照 JO-1911-430376
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[事業内容・会社の特徴]
世界最大級のクラウドサービス会社

フォーブス誌やフォーチュン誌にノミネートされている世界的優良企業。
エンタープライズ・ソフトウェア企業の中でもTOP10に入る最速の成長を遂げています。
お互いに助け合うカルチャーが社内に浸透しており、大変風通しの良い職場環境です。

[仕事内容]
前向きできめ細かい対応ができるテクニカルアカウントマネージャー(TAM)を募集しています。TAMは、契約をいただいた数件の顧客を担当し、顧客が同社製品の価値を最大限に引き出せるように注力します。TAMは、複雑な技術的な問題に対して具体的な解決策へと導く経験を積むことができます。最も戦略的な顧客と協働関係を構築し、同社のプラットフォームに関する豊富なナレッジを顧客に提供します。 顧客との窓口として、導入された顧客のシステム環境を技術的に詳しく把握します。また、技術的なベストプラクティスを共有し、重大なインシデントの解決に貢献することで顧客の期待値とコミュニケーションを管理します。

TAMには、チームプレイヤーとして熱心に取り組み、プロ意識を発揮することが求められます。また、期待値を把握し、その期待を上回ること、顧客との良好な関係性の構築、関係メンバーとの協働関係を構築する能力が必要です。また、新しいテクノロジーを短期間で習得できること、時間の有効利用も必要です。TAMは顧客のサイトに訪問することもあります。また、必要に応じて時間外または週末の対応を求められることがあります。

責務:

  • 主要な業務部門の関係者およびIT部門の関係者との関係を構築し、顧客のビジネス目標と優先事項、そして顧客のシステム環境を把握する
  • 顧客が導入している同社製品や機能に役立つアドバイスを率先して適切なタイミングで示し、顧客がビジネスの目標と成果を達成できるようにする
  • 主なビジネスおよびテクニカル面での意思決定者にとってのTrusted Advisorとなる
  • 主要なインダストリのビジネス領域で同社プラットフォームを利用すべきチャンスを見極める
  • テクニカルヘルスレビューをマネージし、顧客のビジネスニーズに特化したソリューションおよび機能強化に関連する技術的な推奨事項を示す
  • 関連チームと連携し、サポートし、同社システムの活用促進、サポートサービスの採用状況と活用の傾向をトラックする。また、四半期レビューにおいてガイダンスを提供する
  • 製品の機能的/技術的な課題を解決するために、テクノロジーチームおよびテクニカルサポートチームと積極的に調整を行う。
  • 顧客のシステム環境に影響する可能性を含んだ技術的変更やサービスの中断について伝え、対策方法をアドバイスする

[応募資格]

  • 学士号(BAまたはBS、あるいはそれに相当する学位)

次の1つ以上の分野で少なくとも8年の職務経験があること:

  • エンタープライズアーキテクチャー、テクノロジーコンサルティング、カスタマーサクセス、テクノロジーソリューション開発、テクニカル/ソリューションアーキテクチャー
  • 大規模で複雑な分散型システム規模のビジネスの経験があること
  • 顧客のバリューチェーンでE2EビジネスプロセスをサポートするITシステムに精通していること
  • 複雑なソリューション環境で大規模な実装経験があること
  • 複数の関連チームおよびエンタープライズシステムを含む複雑な顧客の要求またはプロジェクトで牽引、エスカレーション、リードができること
  • 組織の全階層(役員レベル、Cレベルを含む)で確実かつ効果的にコミュニケーション、説明、影響力の発揮ができること
  • 技術的なコンセプトを分析してビジネス用語に変換すること、およびビジネス要件を技術的機能にマッピングすることに長けていること
  • ビジネスプロセス、ビジネスアプリケーション、自動化についての豊富な知識を持っていること
  • クラウドコンピューティングで使用されるデータベース、アプリケーション、およびネットワークテクノロジーに精通していること
  • ソフトウェア開発プロセスとソフトウェアデザイン技法の知識を持っていること
  • ビジネスレベルの英語の読み書きができることが望ましい

[雇用形態]
正社員

[勤務地]
東京

[給与]
1000〜1500万円

[待遇・福利厚生]
社会保険完備

[休日休暇]
完全週休2日制

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。