サポートオペレーションのマネジメント業務 - リテール会社

Location: Tokyo, Japan
Job Type: 正社員
Salary ¥8000000.00 - ¥10000000.00 per annum
Specialization: サプライチェーン、購買、物流
Sub-specialization カスタマーサービス
お問合せ Rachael Aoki
参照 JO-2007-444334

[会社の概要]
外資系リテール会社

[会社の特徴・ポジションン魅力]
*時価総額世界トップクラス
※世界トップクラスの物流設備

[仕事内容]
サポートオペレーションチームのマネジメント業務を担います。365日の高品質で安定的なサービス提供を追求するため、日々のお問い合わせ対応の高品質な対応に加え、担当業務フローの改善によるコスト削減や、業務量の変化に対応できる柔軟な体制、またはそれを支える新たな仕組みを構築、導入していくこと、チームのマネジメントが主な職責となります。

  1. 問題解決: セラー在庫のFC入荷時の問題等、日々発生する問題を効率的に処理し、発生原因の分析と、再発防止策の検討を行う。
  2. 業務効率の改善: 業務で必要なデータを自ら収集、分析し、業務の自動化を含めた、改善業務の推進により、業務効率の改善をリードする。
  3. 関連部署との適切な協力関係の構築: 海外のteamを含め、セラーサービス、セラー、FC入出荷担当、関連システム担当、カスタマーサービス等、海外を含む様々な関連部署と協力し、海外のBest Practice を導入することも含め、改善業務を協働し進める。
  4. Team management: 3-15名程度のチームをmanagement し、関連metricsに対して責任を持つとともに、team memberのdevelopment にも責任をもつ。

[応募資格]

  • 言語スキル:日本語(Native level), 英語 (Business level)
  • データ分析:SQLを自身で書き、必要なデータをデータベースから抽出し、問題の分析や、データをもとに改善提案ができる方
  • コミュニケーション能力:チームメイトや部門を超えたビジネスパートナーと信頼関係を構築し、ともに成長する意思のある方
  • Team management skill : 複数名の部下をもち、development を行った経験のある方
  • Project management skill: 自らProjectをownし、結果までdriveすることができる方。

[歓迎されるスキル・経験]

  • 調達・製造などの物流全般、または品質管理などに関わる業務知識や経験のある方
  • カスタマーセンター、業務管理などの経験をお持ちの方

[雇用形態]
正社員

[勤務地]
東京

[給与]
800万円〜1000万円
(能力・経験・前職の給与を考慮し当社規定により決定します。)

[待遇・福利厚生]
フレックスタイム制度、ワークフロムホーム制度、産休・育休、時短勤務制度など、働きやすい環境が整っています。


※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。