コールセンターマネージャー/リーダー - テクノロジー企業

勤務地 Kanagawa, Japan
雇用形態 正社員
給与 ¥6000000.00 - ¥9000000.00 per annum
専門 サプライチェーン、購買、物流,
職種 カスタマーサービス, コールセンターオペレーション,
お問合せ Daniel Munoz
参照 JO-2105-459762
about Daniel Munoz

Note: Applicants must have permission to work in Japan and Fluent ~ Native level Japanese

[事業内容・会社の特徴]
外資系テクノロジー企業

[仕事内容]

  • コールセンターにおけるベンダーマネジメント
  • 品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
  • 業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
  • 新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析
  • センター運用上のリスク管理
  • ベンダーからのエスカレーション対応

[応募資格]

  • ベンダーマネジメントまたはコールセンター運用経験
  • コールセンター運用に必要な基本システムの理解
  • 業務分析、改善提案能力と問題解決力
  • 優れたコミュニケーション能力
  • 適度なレベルの指導、指示により上記仕事内容を達成できる能力

[歓迎されるスキル・経験]

  • COPC登録コーディネータ資格
  • システム導入経験(CRM、ナレッジツールやWFM等)又はプロジェクトのリーダー経験
  • 業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験
  • 各種通信機器に関するテクニカルサポート運用経験

[雇用形態]
正社員

[勤務地]
神奈川(大阪・福岡への転勤の可能性有り)

[勤務時間]
9:00-17:30 または 11:30-20:00 のシフト勤務(土日祝勤務含む)

[給与]
600万円〜900万円
(能力・経験を考慮し当社規定により決定します。)

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。