カスタマーサービス・エージェント - IT会社

Location: Tokyo, Japan
Job Type: 派遣
Salary Up to ¥3600000.00 per annum
Specialization: テクノロジー・デジタル・通信
Sub-specialization デスクトップサポート/アプリケーションサポート
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お問合せ Shiori Ebashi
参照 JO-1812-408159
see 's jobs

[事業内容・会社の特徴]
外資系IT会社

[仕事内容]

  • 自社製品およびサービスに関するお客様およびパートナーからの電話、Eメールの対応。
  • 自社製品ライセンスに関するお客様およびパートナーからの質問の対応、データメンテナンス。
  • 顧客データの代行登録、確認およびメンテナンス。
  • 専用ウェブサイトの使用方法ご案内および代行操作。
  • テクニカルサポートへの問い合わせの対応(コールバック依頼やTriage)。
  • 社内CRMシステムを使い、対応ログの記録。
  • 英語文書の理解とメールでのコミュニケーション。
  • 営業等の社内ヘルプ

※1日あたりの対応件数:30件〜40件前後 (時期により前後。多忙月は3・6・9・12月)

[応募資格]

  • 社会人としての自己管理能力及び責任能力
  • コミュニケーションスキル
  • コールセンターでの対応経験
  • プロフェッショナルで効率的な電話スキル、顧客対応能力、判断力
  • 英語がお好きな方(TOEIC700点以上が目安ですが点数にはこだわりません)

※製品のマニュアル読解・海外へのエスカレーション等(主にメール/テンプレートなし)

  • ITスキル(基本的なOSの知識、データベース系アプリケーション操作、エクセル、ワードでのリスト作成等)

※Excelについては、基本的なDB関数(vlookup等)

[雇用形態]
派遣

[勤務地 ]
虎ノ門より徒歩1分

[勤務時間・残業 ]
9:15〜17:45(休憩1時間)
残業 : 月15時間以内程度

[契約期間 ]
〜長期

[給与]
360万円/年(能力・経験を考慮し当社規定により決定します。)

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。