[事業内容・会社の特徴]
日系アパレルメーカー
＊CMでもおなじみのファッションブランドです
[募集背景]
弊社では、お客様の生の声が最も価値ある情報と考え、お客様サポートセンターの運営をすべて自社で行っています。これまでのお客様のお問い合わせを受け付けるコールセンターから、最もお客様のロイヤリティが上がる存在として、お客様の声をもとにCo-クリエーションを実現する起点となるコンタクトセンターへと変革を行ってまいります。この改善・改革を牽引頂く仲間を迎えたいと思います。
[仕事内容]
オンラインストアに関わるお客様からの問合せ対応、オペレーター管理、返品交換・キャンセル対応、指標管理等のコンタクトセンターマネジメントを担当いただきます。また、既存コンタクトセンターの業務改善・改革をはじめ、お客様の声を基にしたオンラインストアへの改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。
<具体的には>
- お客様からの問合せ対応（電話・メール）
- 注文管理・返品交換・キャンセル対応等、バックオフィス対応
- マニュアル・FAQ作成
- オペレーターの労務管理、業務管理、教育・育成、評価
- 応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証
※オペレーターの方々は女性を中心に20代〜40代歳までと幅広く、様々な年代層とのコミュニケーションが発生します。チームメンバーは約30名程度となります。
[応募資格]
- コンタクトセンターにおける業務経験3年以上（センターの規模は不問）
- 通販、E-Commerce業種におけるカスタマー対応業務経験3年以上
- 上記1か2で、スーパーバイザー業務（オペレーター管理経験必須）を経験しており、業務改善、お客様の声をもとにサービス改善提案の経験を有する方
[歓迎されるスキル・経験]
英語力（現在は国内の対応が主ですが、今後の海外展開にあわせて使用する可能性もあります）
[求める人物像]
- お客様の立場に立脚し、お客様を第一に思考・行動できる方
- チーム全員で事業を推進していけるリーダーシップを有する方
- オンラインストア（EC）の注文システムの仕組みを理解して業務遂行可能な方
- コンタクトセンターマネージメントの知識を活かし数値に立脚した施策が立案できる方
- 服、ファッションが好きな方
[雇用形態]
正社員
[勤務地]
山口県
※将来的に転勤の可能性があります
[勤務時間]
8：30-18：00 （うち休憩1.5時間）
[給与]
400万〜700万円
※能力・経験を考慮し当社規定により決定します。
[待遇・福利厚生]
- 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
- 産前産後・育児・介護支援（産前産後・育児休業、介護休業等）
- グループ社員販売（自社商品が社員優待割引でご購入いただけます。）
[休日休暇]
- 完全週休2日制（※シフト制）
- 有給休暇10日〜
- 特別休暇年間16日 ※有給休暇とは別に、半期に8日ずつ特別休暇を付与
※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。
