カスタマーサクセス - 建設テック企業

勤務地 Tokyo, Japan
雇用形態 正社員
給与 ¥5000000.00 - ¥8000000.00 per annum
専門 テクノロジー・デジタル・通信,
職種 テクニカルカスタマーサポート, プリセールス,
お問合せ Takeshi Yano
参照 JO-2002-435527
about Takeshi Yano

※Applicants must have permission to work in Japan and required fluent ~ native level Japanese.

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[ポジション] カスタマーサクセス
[勤務地] 東京都/現在はリモートワーク中
[給与] 500〜800万円 ※能力・経験を考慮し当社規定により決定します。
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[事業内容・会社の特徴]
日系建設テック企業

  • 建設・建設機械レンタル業界向けのサービスを手掛けています

[募集背景]
現在同社では、中古建機の流通プラットフォーム事業、レンタルソリューション事業(建機レンタル事業者向けのITソリューション)を展開していますが、特にレンタルソリューション事業は建機レンタルを可能にした業界初のSaaSサービスを展開しており、今後もサービス拡大・新規サービス開発を目指しています。

既にサービス導入企業が増えてきている状況で、今後サービス導入における要件定義〜導入推進、導入後のサクセスまで一気通貫で顧客支援していくために、体制強化が必要不可欠であり、プロジェクトを全体推進できるプロジェクトマネージャー(サービス導入推進/カスタマーサクセス)を迎え入れたいと考えています。

[仕事内容]
レンタルソリューション事業における、レンタルアプリサービス導入及び定着支援に関するプロジェクトマネジメントをお任せいたします。レンタルアプリは建機レンタル会社が管理画面上で簡単にUIや機能をカスタマイズでき、自社専用として作成したアプリを建設会社に配布し利用して貰うSaaS型の建機レンタル注文アプリです。

顧客ごとにサービスをカスタマイズできる特徴があるため、導入前から顧客の概算要件を具体化し、エンジニア組織を巻き込みながらオリジナルに作り込んでいくリードをお願いします。導入後は顧客の理想に近づけるべく、状況分析→提案→改善まで一気通貫で携わっていただきます。

◆具体例
導入前:導入準備
顧客要件ヒアリング・要件定義/エンジニアマネジメント/マイルストーン設計・PJリード/オンボーディング支援 など

導入後:定着支援
Google Analyticsを用いた分析・提案/サービス保守・運用に対する顧客窓口/顧客要望に対するシステム化提案 など

[応募資格]
※顧客や社内のステークホルダーに対するコミュニケーション能力と折衝能力をお持ちの方で以下のいずれかのご経験をお持ちの方

  • カスタマーサクセス、またはそれに準ずる業務(オンボーディング経験、サービス保守経験、ユーザーサポート経験等)の経験
  • Webサービスのディレクション経験
  • ITコンサル、ERP導入コンサル、業務コンサル経験
  • プリセールス経験

[歓迎されるスキル・経験]

  • SaaSやBtoBでの自社サービスプロダクトマネジメント経験
  • 新規事業、サービス、システムなどの立ち上げ経験
  • ビジネス企画立案、ソリューション営業の経験
  • UML等に従ったモデリング、オブジェクト指向言語での設計経験・事業や企業の立ち上げや運営の経験

[勤務時間]
9:00〜18:00

[待遇・福利厚生]

  • 交通費全額支給、出張手当あり
  • 各種保険完備(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
  • ミールサポート(食事補助)
  • コーヒー飲み放題

[休日休暇]
完全週休2日制(かつ土日祝日)
年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇(2日)、年末年始休暇(12/29〜1/4)、特別休暇

[選考プロセス]

  1. 書類選考
  2. 面接(2〜3回程度)
  3. 内定


※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。
Reference: JO-2002-435527
#LI-REMOTE
Seniority Level: Mid-Senior level
Job Function: Customer Service, Information Technology, Sales