カスタマーサクセス - ヘルステック企業

[事業内容・会社の特徴]
ヘルステック企業

[募集背景]
・私たちは、今、医療業界で注目を集めているオンライン診療(遠隔診療)の分野でePROプラットフォームを開発しています。昨今の社会情勢などからオンライン診療へのニーズが急増し、医療機関・患者さん双方に対してオンライン診療・疾患管理システムを継続的にご利用をいただけるようなサポート体制を拡大していくことが必要となりました。

・具体的には、医療機関と患者さんからの技術的なお問合せにご対応いただくのはもちろんのこと、システム利用価値の向上のため、新たなニーズの発見や気づきの社内共有をお任せします。利用者が、サポートセンターを"安心のよりどころ"として頼っていただけるような存在になることを期待しています。少数精鋭で立ち上がったばかりの部署ですので、様々な業務を臨機応変に工夫を重ねながら対応してくださる方を求めています。

SaaS系企業やテックカンパニーでカスタマーサクセスやインサイドセールス、カスタマーサポートのご経験がある方を募集します。募集背景は増員です。

[仕事内容]
顧客(医師や薬剤師、当社サービス利用の患者)に対して電話やメールで対応を行い、必要に応じてセールス、開発チームと連携してオペレーション運用の改善等をお任せします。

・契約済みの医療機関や患者に対する設定方法や手続きに関するご案内
・1日あたり、10~20件程度の、医療機関や患者さんからの電話問い合わせ
・問合せに対する社内オペレーターへの采配等
・上記に付随する事務業務、オペレーション運用の構築、資料作成

ゆくゆくはマネジメント業務のキャリアをお任せする可能性もあり、ご意欲のある方を求めています。
社会的ニーズの高いオンライン診療に携わることで、社会貢献や顧客への価値提供を実感できることがやりがいです。

環境:
slackやgoogleを活用し、コミュニケーションを頻繁に取り合う事が出来る環境を構築し、活発な相談などが行われています。
使用ツール:Slack、Google、MicrosoftOffice 等

[応募資格]
必須 (以下、いずれかのご経験がある方)
・SaaS系やテックカンパニーでのカスタマーサクセスやインサイドセールスのご経験
・インサイドセールス、セールス、コールセンター等で顧客とのコミュニケーションを業務として取り扱った事があるご経験
・LINE、Facebook等のスマートフォンアプリを普段から活用しており、スマホアプリの活用に抵抗が無い方

歓迎 (以下のいずれかの経験のある方)
・カスタマーセンターでの電話やメールによるユーザーサポート、テクニカルサポートのご経験
・医療に関する商材をあつかった経験(臨床現場、医療機器、製薬企業等)
・エンジニア、デザイナー等の開発者と業務を行ったご経験
・Slack、GoogleDrive、Microsoft等の業務アプリケーションを用いたご経験

求める人物像
・顧客ニーズを解決する事にやりがいを感じられる方
・業界をリードするヘルステック企業でカスタマーサクセスとして成長したい方
・ご自身で一次情報を調べる等探求することが好きな方

[雇用形態]
正社員

[勤務地]
東京

[給与]
~500万円

[待遇・福利厚生]
社会保険完備
手当:通勤手当 会社規定に基づき支給、残業手当
在宅勤務:有(子育てや介護などで必要とする社員に週1日許可)
フレックスタイム: 有 (コアタイム 有 10:30〜15:00)

[休日休暇]
完全週休2日制、年末年始休暇、年次有給休暇、リフレッシュ休暇
※年間休日120日以上

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。