カスタマーサクセスアナリスト - ヘルステック企業

[事業内容・会社の特徴]
AI x Pharmaのシリコンバレー企業〜製薬企業のMarketing Decision Makingをデータ及びAIにより最適化するグローバルヘルステック企業のトップランナー

世界トップ20の製薬会社のうち12社を顧客としており、医薬情報担当者(MR)向けの、自社開発 意志決定支援エンジンが高く評価され、同分野をリードする先駆的企業としても業界内で知られている。

[募集背景]
事業規模および領域拡大に伴う組織強化となります。

[仕事内容]
カスタマーサクセスアナリスト(Customer Success Analyst)は同社製品の導入、導入後の支援全般でマネジャーとともにお客様との窓口として活躍できるポジションです。導入時のビジネス・システム要件定義への参画から始まり、必要データや推奨エンジンのパラメータ定義設計、本社の技術陣とのコミュニケーション(毎日)等、プロジェクト全般に関与できます。この役割では、顧客のビジネス目標を念頭におき、システム導入時および稼働後にわたって顧客のビジネスゴールあるいはプロジェクトゴールに近づいているのか、現況はどうなのかを常にモニターし、顧客と議論を重ねることが必要となってきます。
導入に際し関連する当社以外のシステム・プロセスとしてはCRM、DWH、BI等がありますのでデータベースの体系的な知識は相当な力になります。また、お預かりしたデータは当社エンジンによる自律分析以外にも機械学習モデルを用いた分析が必要な局面もありますのでMachine Learning等の知識も向上が期待できます。導入後は、お客様の利用状況や導入後の効果を分析、その結果から利用率の向上や、効果を上げるための次の提案を行う業務のサポートをになっていただきます。弊社にとって、この業務は重要な業務の一つとして考えております。カスタマーサクセスアナリストは、エンジニアがメインとする技術的サポートではなく、ビジネス的な観点でのサポートがメインの業務となります。

<具体的な業務内容>
・顧客のビジネス戦略、セールス/マーケティング戦略(各製剤ごと)と課題を理解する
・要件定義設計セッションへの参加
・お客様側および同社スタッフ(日本/米国)含めたプロジェクトでのコミュニケーション
・各種設計ドキュメントの作成
・導入設定に関わる試験の実施
・継続的な顧客の成功を確実にするための各種指標抽出、レポート生成
・運用開始後の技術およびビジネスサポートの提供
・自社ベースライン製品拡充に関する各種アドバイスの提供

<開発環境>
開発およびオペレーションのメインチームは米国におります。ローカルチームは業務要件定義、システム要件定義から開発導入のリード、一部データ定義等ローカルでできる部分の開発試験、UATサポート、リリースおよび導入後のサポートおよびビジネス/システムコンサルテーションを担当

<仕事の魅力>
・最先端のITテクノロジーを中軸にしたサービス/製品の提案/導入を指揮でき、かつ医療用医薬品に関する深い知識や推察を活用する場
・医療の質、患者様のQOL向上の一翼を担えるという満足感・チャレンジ感
・職業の枠に捉われることなく仕事を創り上げていく
・社内外・国内外、様々なコミュニケーション
・海外展開を視野に入れられるキャリア設計

[応募資格]
<必須要件>
・ビジネス状況のモニタリングをした何らかの経験
・ITエンジニアとしての経験もしくは他の技術的顧客対応職の経験
・CRM、DBに関する知識と経験
・BIツールに関する経験および知識
・SQLスキル(初~中級)
・自立意向、独立志向、セルフスタートマインド
・日本語、英語(ビジネスレベル 読み書き会話)
日本語はネイティブレベル必須。(ドキュメントを日本語で書ける能力も必須)
・出張が可能なこと。

<歓迎要件>
・製薬業界のセールス&マーケティングに関する知識と経験
・大規模データ分析経験
・プロジェクトマネジメント経験
・SalesforceおよびVeevaに関する経験および知識
・SQLスキル(上級)
・AWSに関する経験および知識

[雇用形態]
正社員
試用期間:3ヶ月

[勤務地]
東京

[勤務時間]
9:00〜18:00

[給与]
650万円〜900万円程度

[待遇・福利厚生]
社会保険完備、交通費支給

[休日休暇]
完全週休2日制、年末年始休暇、年次有給休暇

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。