カスタマーケア ソリューションマネージャー(データ分析と業務改善) - IT関連企業

勤務地 Tokyo, Japan
職種 正社員
給与 ¥6000000.00 - ¥8500000.00 per annum
専門 テクノロジー・デジタル・通信,
Sub-specialization テクニカルカスタマーサポート,
お問合せ Mina Inaba
参照 JO-2007-445439
about Mina Inaba

[事業内容・会社の特徴]
世界14カ国、約50拠点で事業を展開しているグローバルIT関連企業

[仕事内容]
トラブルを解決するための問い合わせ内容の分析と検証、オペレーターのテクニカルスキル向上の支援等を行い、解決率向上によるプログラムコストの削減に日々取り組みます。また、現状のプロセスを、お客様視点(応対時間等)も考慮した最適な解決方法へと進化させるため、課題を発見、改善する推進力、コミュニケーション能力が求められます。

具体的な仕事内容

  • スマートフォンの不具合に関する問い合わせ分析、改善アクションの立案、実行
  • オペレーターのパフォーマンス分析、改善アクションの立案、実行
  • テクニカル研修コンテンツ作成、効果測定によるコンテンツ見直し
  • 上記業務に関する社内外へのレポート

[応募資格]
必須

  • システムエンジニアとしての経験 または IT業界でのエンジニア経験
  • Excelによるデータ分析能力、結果に基づいたQC経験
  • 常に全体を見渡せる広い視野を持ち、柔軟且つ迅速な対処力
  • 折衝能力

尚可

  • 組み込みソフトウェアの開発、テスト(実施と管理)の経験
  • 研修コンテンツ作成の経験

[雇用形態]
正社員

[勤務地]
東京

[給与]
600〜850万円

[待遇・福利厚生]
社会保険完備、通勤手当、健康診断等

[休日休暇]
完全週休2日制、年末年始休暇、年次有給休暇特別休暇 (慶弔休暇、季節特別休暇)
産前、産後休暇、育児休暇

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。