オペレーションマネージャー - 食品サービス スタートアップ企業

勤務地 Hiroshima, Japan
職種 正社員
給与 ¥7000000.00 - ¥10000000.00 per annum
専門 消費財・日用品・サービス・小売・広告,
Sub-specialization オペレーションマネージャー/ディレクター,
お問合せ Tomohiro Suzuki
参照 JO-2003-437824
about Tomohiro Suzuki

[事業内容・会社の特徴]
外資系食品サービス スタートアップ企業

[オペレーションマネージャーの役割について]
主に2つのことを担当します。
一つは配達パートナーのオペレーション業務、もう一つはカスタマーサポートのオペレーション業務です。
Brain/司令塔の要素として「いつ、どこに、どれぐらいの配送者の手配をすべきかなどを数字を用いて判断する」ポジションとなります。
オペレーションマネージャーは注文が無事お客様に配達されるようにオペレーション業務を管理する責任があります。
商品が正しい場所に時間通りに到着すること、また何かがうまくいかなかった場合も、サポートによって、親切かつプロフェッショナルな態度で処理し、お客様の期待に応えます。
これらを実現させる為には、まずは配達パートナーになって頂ける方の獲得、教育、そして健全なコミュニティの形成、またその後より多くの意欲的で優秀な配達パートナーを数多く維持する必要があります。

また、配達パートナーとお客様の為に、内部サポート業務を適切に構築し、運営する必要があります。
これら全てを実現する為には、リーダーシップスキルと分析スキルの両方が必要であり、時には地道で泥臭い作業厭わず、ゼネラルマネージャーと他のチームメンバーと上手く連携して働くことが必要になります。

[仕事内容]

  • 継続的に効率を向上させ、KPIを達成しながら、レストランパートナーから配達パートナー、そしてお客様まで、親切かつプロフェッショナルなフードデリバリー体験を提供する
  • 最良の人材を採用し、チームの方向性を示し、チームメンバーをサポートしながら、ワールドクラスのカスタマーサポートチーム及び配達パートナーサポートチームを構築しリードする
  • サービスを展開する都市の配達オペレーションが適切に回るよう、配達パートナーを獲得し、適切な教育をし、満足度の高い配達パートナーを増やす
  • ビジネスの成長を進めながら、業務の効率化と収益性に繋がる作業習慣とプロセスの作成及び改善を行う
  • プラットフォームが提供する膨大なデータに基づいて、健全で重要なビジネス上の意思決定を行う

[応募資格]

  • 経営企画に携わってきた人、スタートアップ経験者
  • プランニングスキルがあり、分析的なマインドと実践的なアプローチを組み合わせて、物事を成し遂げる能力があり、かつ高レベルのコミュニケーションスキルを持つ
  • リーダーシップを発揮し、チームを引っ張っていく力があり、かつ、チームメンバーと配達パートナーに対し、真摯な態度でサポートできる
  • 複雑なビジネスデータを自由に操ることができ、重要な判断を下し、結果を確認し、今後のアクションを改善することができる
  • スタートアップの企業文化を理解し、他のメンバーと協力し楽しむことをできる
  • 既存担当の主な経歴例:経営コンサルタント、スタートアップ企業、物流企業、レストラン産業など
  • 日本語:ネイティブレベル、英語:ビジネスレベル以上(アプリを通して海外の同じチームの方と毎日やり取りします)

[雇用形態]
正社員

[勤務地]
広島県
※広島勤務が難しい場合や遠隔在宅をご希望の場合は要相談

[勤務時間]
9:00 〜 18:00

[給与]
700万〜1000万円
※能力・経験を考慮し当社規定により決定します。

[待遇・福利厚生]

  • 雇用保険
  • 健康保険
  • 服装自由
  • 時短勤務制度あり
  • 厚生年金
  • 交通費支給あり
  • U・Iターン支援あり

[休日休暇]
完全土日祝休み、別途有給休暇あり


※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。