MANDATORY
・Applicants must have permission to work in Japan
・Applicants must be able to speak fluent ~ native level Japanese (Equivalent to JLPT N1)
☑外資系企業 ☑英語力が必要
[ポジション]
テクニカルサポートエンジニアⅡ (Tier1)
[事業内容・会社の特徴]
IT関連企業
*世界中に拠点を持ち、企業のデジタルトランスフォーメーションを推進するデジタルオペレーション・プラットフォームを提供しています
[仕事内容]
- Tier1のテクニカルサポートとして、お客様からのファーストラインの電話をすべて受け、最初の問題を特定する。様々なチケッティング、コンテンツ、タスク管理ツールを使用し、お客様のEメールや電話によるリクエストを適切に解決する。
- エンジニア、Tier 2、Tier 3、Tier 4の関与が必要な問題の特定とタスクの割り当て
- プロセスやドキュメントにあなた自身の提案や効率性を加えることで、サポートチームの生産性向上に貢献すること。
- 課金や販売に関連するリクエストの実行
- オンコールで優先度の高い顧客からのチケットをリードする
[応募資格]
必須：
- SaaSもしくはSoftware領域でのTier1テクニカルサポートの経験 (3年以上)
- 顧客の要望を理解し、適切なトラブルシュートを行う能力
- チケットの発行やハンドリングの経験
- ビジネス英語
歓迎：
- MySQLやPostgreSQLなどRDBMSの理解
- 運用管理やモニタリングシステム関連のソリューション経験
求める人物像
- カスタマーファースト精神を持ち、優れたサービス志向と強い顧客折衝能力を発揮できる方
- 部門の線引きをせずに、全員野球を楽しめる方
- 橋なき川を渡れるマインドセット・セルフスターター
[勤務地]
東京都
[給与]
800〜880万円（スキル・ご経験により決定）
※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。
Reference: JO-2302-478884
Seniority Level: Mid-Senior level
Job Function: Information Technology
