テクニカルサポート/カスタマーサービス - 電気製品メーカー

Location: Tokyo
Contract Type: Permanent
Salary: ¥6000000.00 - ¥8000000.00 (年収)
Specialization: Technology & Digital, Telecommunication,
Sub Specialization: Technical / Customer Support,
Contact: Mina Furuta
Reference: JO-2301-477549
Mina Furuta

MANDATORY
・Applicants must have permission to work in Japan
・Applicants must be able to speak fluent ~ native level Japanese (Equivalent to JLPT N1)

☑外資系企業
☑英語力が必要
☑リモートワーク可能
☑フレックス勤務

[ポジション]
テクニカルサポート/カスタマーサービス

[事業内容・会社の特徴]
外資系電気製品メーカー
最新のテクノロジーとライフスタイルを結びつけるユニークな製品を生み出しています。

[仕事内容]
当社製品ののカスタマーサポート 当社製品のカスタマーサポートへのご質問に対し、その都度、社内の関係各所に確認を取りながら、お客様のご要望に丁寧に対応して頂きます。

  • お客様からの問い合わせ電話やメールを受けるコールセンターの管理や、対応へのアドバイス
  • 電話・メールで寄せられる、お客さまからのお問い合わせに対応。
  • 導入前のコンサルティングや動作検証、導入後のサポート。
  • カスタマーサポート業務の仕組み化や、サービスの開発・改善への取り組み
  • 法人顧客や個人のお客さまからの問い合わせを受け、機器の状態を判断し、案内を行なって顧客の問題解決を行います。
  • オンサイトによる保守対応など。
  • パートナーイベント、自社製品イベント支援
  • 顧客企業やパートナー企業に対するテクニカルサポートの提供
  • 顧客から報告された問題を調査し、社内や本社製品チームと協力して製品の問題を解決
  • 製品操作や、各種アプリケーションについてお困りごとを伺った上で、操作方法を説明したり専門スタッフと連携を取り、適切な対応を行ないます。

[応募資格]

  • IT製品のテクニカルサポートやアフターサービスにおけるスキル全般
  • 自分で考え・積極的に行動できる方
  • 多国籍文化において、柔軟に物事をすすめられる方
  • 英語力(本社とのコミュニケーションに支障ないレベル)
  • カスタマーサポートの実務経験がある方
  • IT機器やパソコン、家電メーカーでのアフターサービス業務経験
  • ビジネスレベルの英語力※海外本社との英語での連携業務(レポーティング含む)
  • Japanese Language level: Fluent - Native (Equivalent to JLPT N1)
  • Work permission in Japan required

[勤務時間]
09:00 - 18:00 休憩時間 60分

[給与]
600~800万円

[待遇・福利厚生]
社会保険完備、リモート可
試用期間 有 3ヶ月

[休日休暇]
完全週休二日制(土曜、日曜、祝日)、年末年始休暇、年次有給休暇

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。

Reference: JO-2301-477549
#LI-Remote
Seniority Level: Associate
Job Function: Information Technology