MANDATORY
・Applicants must have permission to work in Japan
・Applicants must be able to speak fluent ~ native level Japanese (Equivalent to JLPT N1)

☑外資系企業 ☑英語力が必要 ☑リモートワーク可能

[ポジション]
Support Engineer

[事業内容・会社の特徴]
IT関連企業
*世界各地でビジネスを展開
SaaSでSCMソリューションを提供している最大専業ベンダーです。
製造・流通・物流業の大手企業向けに、AIや機械学習を活用したデジタル・フルフィルメント・ソリューションを提供しています。

おすすめポイント
・ 語学力、グローバル感覚が身につきます：クライアントとのやり取りだけでなく、海外のオフィスメンバーとのやり取りが多く発生します。グローバル環境に身を置き経験を積むことで、インターナショナルコミニケーション能力がつき海外で通用できるグローバル人材に必要なビジネスセンスが養えます。
・ 研修制度が充実しています：現在はリモートにてご自宅から製品教育をしっかり受講できます。
・ オープンでフラットな風土、グローバルでアットホームな雰囲気を持ち、社員それぞれが自分たちの製品に惚れ、誇りを持って仕事をしているのでモチベーション高く充実して仕事をしているメンバーが集まっています。

[仕事内容]
Overview:

• Will be responsible for troubleshooting and resolving technical issues. Act as a product technical liaison between the customer and various internal teams such as support, development, and consulting; this will involve ongoing learning for yourself and capturing knowledge for sharing with others.
• Develop expertise in selected our solutions and work to drive and improve the value customers are receiving in their investment, aiming to increase overall consumption of our products.
• Need to be detail-oriented, organized, and be able to manage time effectively in a challenging environment. A strong desire for learning, self-improvement, and collaboration in technical and personal / soft skills is essential.
• The Ideal candidate will have extensive hands-on Systems Administration experience, exceptional communication skills (written and oral), experience working in the IT or Software industry, effective team leadership skills, excellent prioritization skills, and attention to detail with a strong drive for success.
• トラブルシューティングとテクニカルイシューの解決・顧客と様々な内部チーム(サポート・開発・コンサル等)のプロダクトテクニカル面でのリエゾン。

What you'll do:

• Act as technical and application liaison between the client and other internal teams.
• Communicates product and solution expertise to internal and external customers.
• Documents all case interactions with Cloud Services clients.
• Exhibits a strong commitment to customer service while building client partnerships.
• Follows operational guidelines for interacting with other associates.
• Learns new solutions and technologies required to support Cloud Services clients.
• Leverages customer service, communication, and problem-solving skills to solve inquiries from Cloud Services customers.
• Manages and responds to client requests via phone, e-mail, and web interface.
• Provides updates and case statuses to customers and management.
• Understands and triages customer issues. Leverages any and all necessary technical research (code review, database queries, traces, debug, etc.) or team collaboration.
• Understands our solutions and individual client configurations as well as the third-party tools required to support our solutions.
• Utilizes support tools (Zoom, Teams etc.) to expedite client issues resolution.
• Works as a team member to utilize technical skills and solution expertise to resolve client issues.

[応募資格]
必須要件

• 問題分析・解決能力
• SQL及びバッチスクリプティングに習熟していること（DBはOracleでOK）
• ビジネス英会話（TOEIC730点以上）

優先要件

• DBA、ネットワーク、Azure、Linux等の知識
• サプライチェーン製品の導入または運用保守経験（何かしらのシステム構築・運用保守経験でも可）

[勤務地]
東京都／在宅勤務制度あり

[給与]
650〜850万円（スキル・ご経験により決定）

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。

Reference: JO-2204-470143
#LI-REMOTE
Seniority Level: Mid-Senior level
Job Function: Information Technology