Service and Contract Manager - 外資系通信キャリア企業

Location: Tokyo
Contract Type: Permanent
Salary: ¥8000000.00 - ¥10000000.00 (年収)
Specialization: Technology & Digital, Telecommunication,
Sub Specialization: Project Manager,
Contact: Tohko Ogawa
Reference: JO-2211-475920
Tohko Ogawa

☑外資系企業☑英語力が必要 ☑ハイブリッド(出社×リモートワーク)
マルチナショナル(カルチュアル)グローバルな機会で働きたい人にオススメ!

[ポジション]
Service and Contract Manager

[事業内容・会社の特徴]
外資系ITサービス会社

[仕事内容]
サービスマネージメント:

  • お客様から委託されたサービスマネジメント活動を自律的に実施

  • 契約上の義務に基づき、必要なレベルの運用パフォーマンスと品質で、サービスがエンドツーエンドで提供されていることを確認する

  • 契約通りの適正な請求と、発生しうる問題の迅速な解決を確保すること。さらに、年次指数などの支払いスケジュールが適時に管理されていることを確認する

  • 業務パフォーマンスを分析し、変化するビジネス要件に沿った業務改善を積極的に模索し、ネットワークに推奨する

  • カスタマーエクスペリエンスを向上させるための継続的なサービス改善を実施し、ローカルチームと連携して実施する

契約:

  • 顧客契約の正式なガバナンスを処理し、ベースラインに対する変更を管理する

  • アカウントディレクターやバーチャルチームと連携し、お客様の収益とマージンを増加させる機会を特定し、管理する

  • ビジネス要件の契約条項への解釈の追跡、例外の特定と監視

  • 顧客の契約ガバナンスとP&L管理を維持する。コスト構造を最適化するための積極的な行動による収益性の向上

  • 契約パフォーマンスの監視、報告形式と測定基準に関する合意、および定期的な報告書の作成

リレーションシップマネジメント:

  • カスタマーエクスペリエンスに責任を持つ。顧客ロイヤリティを確保し、顧客満足度(CSAT)と担当顧客のリファレンス能力を向上させる。

  • ネットワークの成功の基盤となる、お客様の主要なステークホルダーとの信頼と尊敬の関係を構築し、可能な限り関係を拡大・改善する方法を積極的に模索する

など

[応募資格]

  • サービスマネジメント、カスタマーリレーションシップマネジメント、または同様の業務における深い経験

  • 社内および顧客との上級管理職としての業務経験

  • P&Lの管理経験

[語学力]

  • 英語力:ビジネスレベル

  • Japanese Language level: Fluent - Native (Equivalent to JLPT N1)

  • Work permission in Japan required

[歓迎される経験]

  • ネットワークインフラ環境における7年以上の実績

  • ITIL V3、Princeまたは同等の資格

  • 学士号以上の学歴または同等の経験

  • 出張や勤務時間に柔軟に対応頂ける方

[給与]
年収:800〜1000万円(能力・経験を考慮し当社規定により決定します。)

[勤務地]
東京*リモートワーク可能、週1出社中

[待遇・福利厚生]
社会保険完備

[休日休暇]
完全週休二日制(土曜、日曜、祝日)、年末年始休暇、年次有給休暇

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定


※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。


Reference: JO-2211-475920
#LI-Hybrid
Seniority Level: Mid-Senior level
Job Function: Information Technology、Project Management、Customer Service