コールセンター マネージャー - ヘルスケア企業

Location: Tokyo
Contract Type: Permanent
Salary: ¥10000000.00 - ¥13000000.00 (年収)
Specialization: Supply Chain, Procurement, Logistics & Transportation,
Sub Specialization: Call Center Operations,
Contact: Yuki Naito
Reference: JO-2209-474244
Yuki Naito

MANDATORY

  • Applicants must have permission to work in Japan
  • Applicants must be able to speak fluent ~ native level Japanese (Equivalent to JLPT N1)

☑外資系企業 ☑英語力が必要 ☑リモートワーク可 ☑フレックス制度有

[ポジション]
コールセンター マネージャー

[事業内容・会社の特徴]
外資系大手ヘルスケア企業

[仕事内容]
職務概要:
コールセンターを効果的に運営・管理し、質の高い顧客満足を提供することに対して責任を持つ。会社戦略や部門ミッション・目標に基づき、コールセンターが高い価値をもたらせるような体制を構築し、管理・運営する。

職務および職責:
コールセンターの運営管理全般

  • 目標指標の設定
  • 目標達成のための活動計画立案と実行
  • 顧客応対業務の管理
  • トレーニング業務の管理
  • コールセンター業務運営のためのツールおよび文書の管理
  • Voice of Customer の収集と分析、改善アクションの実行。
  • 個人情報管理関連に関する対応
  • 業務の妥当性および適合性の評価、改善策の実行
  • コスト管理

人材育成

  • コールセンターメンバーの育成と評価

他部門との協業

  • カスタマーサービス(CS)内外のチームと積極的に連携し、CS が会社戦略等に沿った、より良い価値を提供できるように努める

[応募資格]

  • 4年制大学卒もしくはそれに準ずる学位を取得していること
  • コールセンター運営経験 5 年以上、もしくは顧客と接する業務経験(営業含む)を5年以上有すること
  • 顧客志向、戦略的思考、危機管理能力、コミュニケーション能力に長け、強いリーダーシップを発揮できること
  • ビジネスに支障のないレベルの英語・日本語コミュニケーション力を備えていること
  • ピープルマネジメントもしくはチームリーダー経験を有すること

[給与]
1000万円〜1300万円
(能力・経験を考慮し当社規定により決定します。)

[就業時間]
9:00〜17:40
フレックスタイム制

[待遇・福利厚生]
各種社会保険、財形貯蓄、社員持株会、産休・育児支援制度、ホームヘルパー制度、共助会ほか

[休日休暇]
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、産前産後休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇
年次有給休暇

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。

Reference: JO-2209-474244
#LI-REMOTE
Seniority Level: Mid Senior Level
Job Function: Supply Chain