コンタクトセンターエージェント - 消費財メーカー

Location: Tokyo
Contract Type: Permanent
Salary: ¥4500000.00 - ¥5000000.00 (年収)
Specialization: Supply Chain, Procurement, Logistics & Transportation,
Sub Specialization: Call Center Operations,
Contact: Maki Shimizu
Reference: JO-2210-475276
Maki Shimizu

☑外資系企業☑英語力不問

[ポジション]
コンタクトセンターエージェント

[事業内容・会社の特徴]
外資系消費財メーカー

[仕事内容]

  • コンタクトセンター受電チームのKPI管理および派遣社員の指揮命令
  • 優先案件の特定と適切なエスカレーション対応、および上位レイヤー管理者への報告
  • 必要に応じ、部門の枠を超えて顧客および消費者のエスカレーション対応
  • 担当プロセスの変更を明確に伝え、チームメンバーにプロセスを理解させ徹底する
  • チームが有機的に活動できるような、トレーニングの実施及び人材育成
  • 特定顧客とのコミュニケーション: 関係性の構築・向上に取り組む
  • 認識された障害、ニアミス、および案件を評価し、個人情報保護ポリシーに準拠した対策の徹底
  • コンタクトセンターの効率化(標準化されたKPIとレポートのレビュー)
  • 日常業務ですべてのKPIが満たされていることの確認
  • オーダーフルフィルメントプロセスが迅速に実行されていることの確認
  • プロセスにおける無駄を減らすための既存プロセス改善の提案とリード
  • 組織に対して模範を示し、常に企業の価値観とそれに準じた行動をとることで、組織パフォーマンス向上に貢献

[応募資格]

  • コンタクトセンター組織の管理2年以上
  • 最大5⁻8人のスタッフの管理経験

[語学力]

  • 英語力:不問
  • Japanese Language level: Fluent - Native (Equivalent to JLPT N1)
  • Work permission in Japan required

[歓迎される経験]

  • 大卒以上が望ましい

[給与]
年収:400~500万円(賞与含む)、*スキル・経験、現年収によって判断いたします

[雇用形態]
正社員

[勤務地]
目黒区


※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。


Reference: JO-2210-475276
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Seniority Level: Associate
Job Function: Supply Chain、Customer Service、Distribution