MANDATORY
・Applicants must have permission to work in Japan
・Applicants must be able to speak fluent ~ native level Japanese (Equivalent to JLPT N1)
☑外資系企業 ☑上場企業 ☑英語力が必要 ☑リモートワーク可 ☑フレックス勤務
[ポジション]
カスタマーサービスマネージャー
[事業内容・会社の特徴]
外資系医療機器メーカー
[仕事内容]
- カスタマーサービスチームを率い、Order to Cashプロセスのエンドツーエンドを担当すること
- KPIを達成するために、カスタマーサービスの生産性と有効性の可視性を開発・改善すること(LIFR、CSコスト、オーダーエントリーエラー、ビリングブロック、など)
- APAC/Globalのプロセスやポリシーに沿ったオーダーマネジメントプロセスを設計/アップグレードすること
- 業績管理指標/スコアカードに責任を持ち、根本原因分析を推進し、その結果、業績が向上すること、指定された製品グループ、ビジネスユニットまたは顧客に対する是正処置計画
- すべての活動を関連するポリシーに準拠して実施し、SOX監査を管理すること
- 日本全国でツール、コンピテンシー、成果を高めるためのプログラムを調整・実行すること
- プロフェッショナルを擁する持続可能なチームを育成するために、チームのエンゲージメントを維持し、コーチングを提供すること
- SCMリーダーおよび他のSCチームマネージャーをサポートし、日本のサプライチェーン・カスタマー戦略的に向上させること
今後のミッション・プロジェクト:
- 日々のオペレーション業務フロー整理
- 必要なデータの整理・仕分け
- 2023年9月までにAXをインストール
- 倉庫入札プロジェクト
- アウトソーサー入札案件（2024年以降予定）
[応募資格]
- 医療・ヘルスケア分野の製品に精通した経験
- CSのご経験10年以上
- タフで真面目過ぎず、時には聞き流すこともできる方
- 高い分析能力（CSワークフローの分析）
- マネジメント経験、リーダーシップを計れる方、提案できる方
- SAP,oracle,Access等のシステム使用の経験または導入経験
- ゼロイチが出来る方、セルフスタータ
- ビジネス英語、ネイティブ日本語
[給与]
800万円〜1350万円
（能力・経験を考慮し当社規定により決定します。）
[勤務地]
東京
[勤務時間]
平日9：00〜17：00または10：00〜18：00のシフト制
週2回在宅勤務可能
フレックスタイム制度(コアタイム10：30〜16:30)
[待遇・福利厚生]
賞与支給有、社会保険完備
[休日休暇]
週休2日制、年末年始休暇、年次有給休暇等
[選考プロセス]
書類選考後、数回面接予定＋性格診断テストを予定
※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。
Reference: JO-2303-479614
#LI-REMOTE
Seniority Level: Mid Senior Level
Job Function: Customer Service
