カスタマーサービス(コールセンター)マネージャー - アクティビティサイト運営企業

Location: Tokyo
Contract Type: Permanent
Salary: ¥5000000.00 - ¥8500000.00 (年収)
Specialization: Supply Chain, Procurement, Logistics & Transportation,
Sub Specialization: Call Center Operations,
Contact: Arisa Hada
Reference: JO-2210-475332

MANDATORY
・Applicants must have permission to work in Japan
・Applicants must be able to speak fluent ~ native level Japanese (Equivalent to JLPT N1)

☑外資系企業 ☑英語力が必要 ☑在宅勤務


[ポジション]
カスタマーサービス・マネージャー

[事業内容・会社の特徴]
海外ツアーアクティビティ運営サイト企業

[仕事内容]
業務管理

  • カスタマーサービス・オペレーション全般の管理、監督
  • 各種レポートやシフトの作成、エスカレーションの対応
  • 関連部署との協働、連携

評価・育成

  • 人事評価、目標設定
  • コーチング(1on1)、地成大リーダー育成
  • 採用業務

業務改善

  • 系統的かつ合理的な分析によるカスタマーサービス業務全般の問題解決
  • 競合他社情報や市場情報を調査し、新しいビジネスの種や手法の提案
  • 規模の大小問わず業務活動を啓もうし、リードする

[求めるスキル・ご経験]

  • カスタマーサービス部門(業種問わず)での経験、3年以上
  • 管理職としての経験3年以上、チームマネージメント、KPI達成において成果をあげた方
  • 優れたコミュニケーション能力
  • ネイティブレベルの日本語力をお持ちの方
  • 英語による電話・メールでの基本的なコミュニケーションが可能な方
  • 業務改善プロジェクトにて成果をあげた経験(WANT)
  • データ分析等の上級スキル(WANT)

[給与]
500万円〜850万円
(能力・経験を考慮し当社規定により決定します。)

[勤務地]
在宅勤務100%
(本社: 東京)

[勤務時間]
基本勤務時間帯:9:00〜18:00 (シフト制:実働8時間・休憩1時間)

[待遇・福利厚生]
社会保険完備、交通費全額支給
自社サイト内商品割引制度、健康保険組合関連補助(保養所、フィットネスクラブ・その他レジャー割引制度など)

[休日休暇]
有給休暇:初年度13日付与
産前産後休暇、育児休暇制度(男性社員実績アリ)
子供の看護休暇、介護休暇(有給、年5日間/人、時間単位)
勤続年数のよりリフレッシュ休暇kasu

[選考プロセス]
書類選考
ワークトライアル+1次選考(Wed面接)
最終選考(Wed面接)
※評価や状況に応じて選考回数に変動あり、状況に応じてオフィス見学、対面での面接も検討可能

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。

Reference: JO-2210-475332
#LI-REMOTE
Seniority Level: Mid Senior Level
Job Function: Customer Service