カスタマーエクスペリエンスサポート - 生命保険会社

Location: Tokyo
Contract Type: Temporary
Salary: ¥1800 - ¥2000 (時給)
Specialization: Banking & Financial Services,
Sub Specialization: Insurance - Sales & Marketing,
Contact: Kana Terauchi
Reference: JO-2210-475841

MANDATORY
・Applicants must have permission to work in Japan
・Applicants must be able to speak fluent ~ native level Japanese (Equivalent to JLPT N1)

☑外資系企業 ☑リモートワーク可能 ☑ハイブリッド(出社×リモートワーク)

[特徴] 交通費支給/在宅勤務可能 /時短勤務可能/駅から5分以内/外資

*長期安定志向の方におすすめ
*駅直結、通勤楽々*カジュアルなフラットな社風、服装カジュアル
*メインは在宅ワーク
*フレンドリーなチームで就業可能
*17時定時でWLB良好〜 *時短も応相談可能

[ポジション]
部門:カスタマーエクスペリエンス所属
ポジション:サポート業務

[事業内容・会社の特徴]
外資系生命保険会社

[仕事内容]
<部署の役割>
- 社内におけるお客さま中心文化の創出および定着
- カスタマーエンゲージメントを高める顧客体験価値の開発/強化および発信
- 円滑かつ迅速なエンドツーエンドの顧客サービス提供/強化を可能とするオペレーション全体の業務基盤の強化

<チームのミッション>
差別化された顧客体験価値(例:サービスやストーリー)の提供を通じ、カスタマーエンゲージメントを高め、当社を競争環境が激化しても中小企業経営者から選ばれ続ける保険会社とする。また、全社内にお客さま中心文化を創出・定着させ、育成することで、当社を真にCustomer Centric(顧客中心)の保険会社とする。
<チームの役割>
全社員が中小企業(SME)につながることが可能な継続可能な仕組みを構築・強化することで、当社におけるお客さま中心文化の創出・定着・育成を実現する。また、お客さまスタート(ユーザー中心)の価値開発/強化を継続して行い発信していくことで、差別化された顧客体験価値の提供を行う。

<チームの業務内容>
◆お客さま中心文化の創出および定着
- 社内向け各種コンテンツの収集・作成・発信(イントラ含む)
- 各部主導によるユーザーテスト/インタビューの設計・準備・実行支援
- リレーションシップNPS 調査の設計・実施・分析・アフターフォロー
- 顧客分析(定性/定量での顧客の声の収集・分析・機会領域の特定)
‐ 各種インサイトの提供

◆顧客体験価値・サービスの開発/強化および発信
- 現状把握から機会領域の特定、新たな価値・サービスの開発
- 既存の顧客体験価値・サービス(例:Webコミュニティ、付帯サービス)の運用、強化
- 顧客体験価値ストーリーの発信

依頼する業務:
1) 部署内事務サポート(Web上で完結可能)
- 購買申請、経費精算、コンプライアンス申請等の社内申請業務
- eManual(Web上で利用されている社内業務マニュアル/1000ページ程度)各ページのPDF化・ファイル保存・結合作業

2) Webサイト運用サポート(原則Web上で完結可能)
- 小規模なWebコミュニティサイト
・登録ユーザー向けメルマガの作成(月2-4回 ※臨時配信メールは除く)
・「お知らせ」話題の作成、投稿(随時)
・SNS広告の企画、広告案作成、実施後のレポートまとめ(隔月)
・ウェブサイト、及びアドバイザーとの定例会議参加(月3時間)
・チーム定例ミーティング参加(月2時間)
・トップページ「おすすめ投稿」を最新に更新するなどの、ウェブサイトのモニタリング(週1回)
・サービス管理画面より登録数やビュー数を集計、定型フォーマット報告(月数回)
・(サイト向上・活性化につながる分析・提案)
- 小規模なオウンドメディアWebサイト
・サービス管理画面、Salesforce Pardot、Google analyticsから登録数やビュー数を集計、定型フォーマット報告(週1回)
・(サイト向上・活性化につながる分析・提案)"

[応募資格]
・何かしらの事務のご経験(第二新卒歓迎)
・SNSやデジタルマーケティングのご経験や強い関心のある方
・リサーチ業務経験

[勤務時間]
就業時間:9:00〜17:00(1時間休憩あり)
残業時間:ほぼ想定しておりません

[給与]
時給1800〜2000円 (別途交通費支給)
*時給アップの可能性あり

[雇用形態]
長期派遣社員(1〜3か月ごとの更新を予定)

[勤務地]
東京都渋谷区
*業務に慣れたら、基本在宅勤務可能(月に数回程度の出勤でOK)

[開始日]
12月〜、応相談

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。

Reference: JO-2210-475841
#LI-Hybrid
Seniority Level: Associate
Job Function: Administrative, Marketing, Writing / Editing