Tech Trainer - Mobile Insurance Company

Location: Kanagawa, Japan
Job Type: Permanent
Salary ¥6000000.00 - ¥8000000.00 per annum
Specialization: Supply Chain, Procurement, Logistics & Transportation
Sub Specialization: Call Center Operations
Contact: Kyohei Oikawa
Reference: JO-2005-440816

[事業内容・会社の特徴]
携帯端末補償サービス会社

[仕事内容]
大規模コンタクトセンターにおいて、サービス品質やNPSの改善、重要なビジネス指標となる解決率向上に向けた、スマートフォンやIoT機器のテクニカルサポートセンタースタッフの技術トレーニング(研修)の企画と改善を担う。
テクニカルサポートセンターのオペレーター対応における、技術的課題改善のために必要な情報を集め、様々な形式(例.オンライン等)の研修を推進する。

【具体的な仕事内容 】

  • オペレーターが技術的業務知識を効率良く習得できる研修の設計
  • 研修実績の検証、検証結果に基づく研修カリキュラム見直し
  • Eラーニング用研修コンテンツ作成
  • トレーナー向けトレーニングの実施

[応募資格]

  • トレーナーの経験
  • 研修カリキュラム設計と作成の経験
  • 常に全体を見渡せる広い視野を持ち、柔軟且つ迅速な対処力
  • 卓越したコミュニケーション、折衝能力
  • アンケート等の分析能力

[歓迎されるスキル・経験]

  • インストラクショナルデザイン(ID)理論の理解
  • テクニカルサポートセンターでの研修トレーナー経験
  • 携帯電話、または情報家電の知識が豊富

[雇用形態]
正社員

[勤務地]
神奈川

[給与]
600万円〜800万円
(能力・経験を考慮し当社規定により決定します。)

[待遇・福利厚生]
各種社会保険完備,

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。