Senior operations specialist - ロボットメーカー

Location: Tokyo, Japan
Job Type: Permanent
Salary: ¥7000000.00 - ¥8500000.00 per annum
Specialization: Supply Chain, Procurement, Logistics & Transportation,
Sub Specialization: Order Management, Customer Service,
Contact: Linfeifei Fan
Reference: JO-2012-452547
about Linfeifei Fan

Note: Applicants must have permission to work in Japan and Fluent ~ Native level Japanese

[事業内容・会社の特徴]
外資系ロボットメーカー

[仕事内容]

  • ダイレクトビジネスのNPS(Net Promoter Score)に責任を持ち、お客様のペインポイントを洗い出し、具体的なアクションに落とし込み、アクションの実行・成果の評価まで一気通貫にオーナーシップを持つ
  • コールセンターにおけるダイレクトビジネスに関するお客様の各種問い合わせの対応マニュアル・フローの作成・更新・落とし込み、コールセンタースタッフの教育・トレーニング
  • 楽天・ヤフーをはじめとするECモールのレビュー対応、SNS経由のお客様問い合わせ対応
  • 自社サイトにおけるSNSやチャットでの顧客対応の検討・導入・運用
  • DtC NPS調査の実施・分析
  • CSチームをはじめとする関連部署と協業し、DtCの顧客体験を向上させる新たな施策をドライブ
  • 関連部署のステークホルダーにフォローし、合意形成をするためのビジネスレビューのアウトプットを担う

[応募資格]

  • 5年以上のビジネス経験、且つ主要コンシューマブランドもしくはテックカンパニーにおけるカスタマーサポートの企画業務に関する実務経験が3年実務経験年以上。
  • 日本国内におけるカスタマーサポートの実務経験(コールセンター及びオンライン顧客サポート)。また、最新のオンライン顧客サポートのトレンドに精通されている方。
  • NPSに深い知見をお持ちの方。
  • 創造的かつ分析的な能力をバランスよく備え、物事を推し進める上でハンズオンなマインドセットを持ち合わせる方。
  • 同時並行で進む複数の部署横断プロジェクトを整理、優先付けし、他のチームメンバーと交渉・調整しながら遂行できる方。
  • 日本語・流暢であること

[歓迎されるスキル・経験]

  • グローバルな環境で活躍されたい方。
  • CRM領域での実務経験。
  • 家電領域でのビジネス経験。
  • 英語ビジネスレベル(海外チームとメールのやり取りができる)。

[雇用形態]
正社員

[勤務地]
東京

[勤務時間]
所定労働時間7時間 フレックスタイム制
現在在宅勤務

[給与]
700万円〜850万円
(能力・経験を考慮し当社規定により決定します。)

[待遇・福利厚生]
社会保険完備

[休日休暇]
土曜 日曜 祝日 夏季3日 年末年始6日、有給休暇等

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。