Customer Care Operation Manager - IT Related Company

Location: Tokyo, Japan
Job Type: Permanent
Salary: ¥7000000.00 - ¥11000000.00 per annum
Specialization: Supply Chain, Procurement, Logistics & Transportation,
Sub Specialization: Call Center Operations,
Contact: Yuki Naito
Reference: JO-1906-419987
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[事業内容・会社の特徴]
外資系IT関連企業

[仕事内容]
<業務概要>
・社内でのコンタクトポイントになり、社内・クライアントのニーズを把握する。 また、変更点に関しては運用を策定して、Change Managementとして、業務委託先に展開・展開後確認を実施
・大手通信事業者コールセンターでの新規業務におけるベンダマネジメント
・業務委託先からのエスカレーション対応
・マルチセンター環境における、他サイトとの連携に基づく品質・生産性のパフォーマンス管理・改善
・各種書類の検収・作成・申請・管理業務を担当
・大手通信事業者コールセンターで、データ集計業務
・大手通信事業者コールセンターで、各種運用調整における各種資料作成ならびに担当者との折衝

<職務内容>
・ベンダマネジメントを通じて各種KPIの達成(応答率、AHT、品質評価、解決率)
・上記活動を通じて、オペレーションを円滑にするためクライアントへ業務改善提案及び実施
・新たな運用ルール導入時のプロセス設計、進捗管理、結果分析
・既存業務の改善における、プロセス設計、進捗管理、結果分析
・業務拡大時など必要に応じてファシリティ調査を行い、社内外との折衝、手配
・各種データ集計と結果に関する資料作成と報告
・チームメンバーの管理と人材育成

[応募資格]
必要なスキルと経験:
・対クライアントまたは対ベンダー向けの対外折衝経験
・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験
・業務改善のための集計、分析、提案経験
・優れたコミュニケーション能力
・自発的な課題発見力と解決力
・ロジカルシンキングのミニマムスキル
・Excel初級 関数・グラフ作成・ピボットテーブル作成、SUM関数、SUMIF関数、COUNTIF関数、VLOOKUP関数、文字列・表示形式操作
・Power Point初級 グラフや表を使用した作成
・一般的なMicrosoft officeスキル

あると望ましいスキル:
・コールセンターのマネージャーとしての運営経験
・新規業務の立ち上げ責任者の経験
・自ら顧客の最終対応に携わった経験(訪問対応を含む)
・携帯または保険ビジネスに携わったことがある
(携帯電話のキャリアビジネスに関わったことがあることが望ましい)

[雇用形態]
正社員

[勤務地]
東京

[給与]
700〜1100万円

[待遇・福利厚生]
社会保険完備

[休日休暇]
週休二日制
年末年始休暇
年次有給休暇

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。