(契約社員)チームリーダー - ネット検索エンジン会社先コールセンター

Location: Fukuoka, Japan
Job Type: Contract
Salary: 390万円+賞与(業績に応じて)
Specialization: Supply Chain, Procurement, Logistics & Transportation,
Sub Specialization: Customer Service, Call Center Operations,
Contact: Maki Shimizu
Reference: JO-2010-449127
about Maki Shimizu

[事業内容・会社の特徴]
外資系IT会社

[仕事内容]
you will be responsible for providing resolution to the front line agents. Responsible for escalating all the unresolved issues to the respective stake holders and close loop till the closure. Feedback and action plan to improve interactions and the program to be conducted. Analyze data for top call drivers and Agent performance metrics etc. Adhere to the KPIs as per SOW.

  • 20名程度の社員の日々の管理
  • チームがより難しいソリューションを開発できるように、問題解決・分析する
  • チームの目標を設定し、進捗状況の測定、結果共有しながら進める
  • 分析、業界調査、戦略的開発を含むプロジェクトを提供し、グローバルなクロスファンクショナルチームをコミュニケーションをとり、進める

[応募資格]

  • 流暢な日本語、中級以上の英語力
  • コールセンターでの10-15名のマネジメント経験2年以上
  • コンタクトセンターでのカスタマーサービス経験または、テクニカルサポート経験2年以上
  • モバイルOSインターフェース、アプリレベルの知識、AndroidとiOSの知識
  • 素早いタイピングスピード
  • シフト勤務が可能な方(土日・祝含む)

[歓迎される経験・スキル]

  • トラブルシューティング、ハードウェア・ソフトウェア接続の経験
  • 品質保証の役割とチームメンバーを指導し、品質を向上させる能力についての十分な理解がある

[雇用形態]
契約社員

[勤務地 ]
福岡県博多市

[勤務日]
月〜日*シフト勤務となります

[契約期間 ]
12月14日予定、状況に応じてご相談可(オペレーション立ち上げの段階から参加いただきます)〜(1年更新)

[給与]
390万円+賞与(業績に応じて)
(能力・経験・前職の給与を考慮し当社規定により決定します。)


※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。