カスタマーサクセスマネジャー - ITサービス会社

Location: Tokyo, Japan
Job Type: Permanent
Salary: ¥7000000.00 - ¥10000000.00 per annum
Specialization: Technology & Digital, Telecommunication, Consulting,
Sub Specialization: Project Manager, PMO,
Contact: Maki Takei
Reference: JO-2107-461664

Note: Applicants must have permission to work in Japan and speak Native level Japanese

[ポジション]
カスタマーサクセスマネジャー / Customer Success Manager

[事業内容・会社の特徴]
外資系ITサービス会社

  • 現在は 14 か国 25 拠点にてグローバルにビジネスを展開
  • グローバルでアットホームな雰囲気を持ち、オープンでフラットな風土の為有休も取りやすい
  • リモートワークも可能で働きやすい環境

[仕事内容]
概要

  • 成長を続けるカスタマーサクセスチームで、経験豊富なCustomer Success Manager(CSM)を採用しています。CSMはエンジニアのバックグラウンドを持ち、同社ソリューションの利活用促進、ソリューションのコンサンプション向上に積極的に動き、お客様に満足して頂きながら自社ソリューション継続して利用してもらうことを目的にするポジションとなります。

役割について:

  • CSMは、MicrosoftプラットフォームおよびAzure / Microsoft 365での幅広い経験や知識を活かし、特に同社製品に関連のあるTeams、Exchange、SharePoint、OneDrive for Business、Azure ADに関する運用やサービス経験をもとに、お客様の満足度を向上させながら自社ソリューションの継続利用のための支援をします。

具体的には

  • Customer Success Executive (CSE) からエスカレーションされた技術的な課題に対しての支援やトレーニングを実施、利用がうまくいっていないお客様に対してヒアリング実施やお客様側の業務を理解し、適切に、同社ソリューションの利用ができるようにコンサルティングを実施
  • 各お客様の利用状況を把握して、コンサンプション(利活用)向上のためのアプローチを実施
  • ソリューションの更新内容や新機能を整理し、既存のお客様に案内し、利活用を促進
  • TAM(テクニカル・アカウント・マネジャー)的な活動として、サポートチーム側でお客様への対応できないテクニカルな問題に対して、障害や問題点を十分に理解した上で、お客様の満足度を上げるための活動を実施
  • Microsoft 365サービスおよび必要なすべてのツールと製品に関する実用的な知識を用いて、顧客の要件やカスタマージャーニーに合わせた適切なソリューションの使い方やアップロードを支援
  • 顧客環境への展開に関する問題の発見・解決
  • 他のメンバーとナレッジを共有。特に収益化可能な機能要求があれば製品のコミュニティへ展開し、製品開発チームへのフィードバックを提供

[応募資格]
必須:

  • Teams, Exchange、SharePoint、Azure ADのいずれかの経験がある方
  • Microsoft 365 テクノロジに関する深い知識がある方
  • 同社のソリューションについて、積極的に理解を深め、即戦力として活動できる方
  • IT業界での5年以上のプロジェクトおよびサービスの実務経験がある方
  • 日本語 (ネイティブレベルの方)

あれば尚可:

  • Microsoft 365、SharePoint、Exchangeの実装、移行、管理経験
  • Microsoft 365と組み合わせたツール/ソフトウェアの展開の経験
  • その他Microsoftソリューションに関する導入経験
  • 英語(ビジネスレベル)
  • グローバル プロジェクトの経験
  • 各種Microsoft認定資格(MCP)

[勤務地]
東京

[給与]
700〜1000万円

[待遇・福利厚生]
社会保険完備

[休日休暇]
完全週休二日制(土曜、日曜、祝日)、年末年始休暇、年次有給休暇

[選考プロセス]
書類選考、面接数回を予定

※ご興味をおもちいただけましたら、まずはエントリーをお願いいたします。
ご紹介できる場合は、5営業日以内に担当コンサルタントよりご連絡いたします。
詳細はその際に別途明示いたします。

#LI-REMOTE
Seniority Level:Associate
Job Function: Information Technology, Project Management, Consulting